“老吾老以及人之老”，针对晚年用户在效劳中要求恒峰g22客服事情职员要肩负更多的社会责任，以爱心和耐心为晚年用户提供越发温馨周密的效劳，本期主人公杨鑫伊就是优异代表之一，她从心出发，温暖陪同，至心真情守护银铃客户
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克日，杨鑫伊接到一位70多岁老人的来电，通话历程中显着可以感受到客户很着急，语气急促，她连忙宽慰客户情绪，在她的指导下，得知这位老人手机流量每月都会凌驾10G流量包的限额，导致爆发特殊流量费，老人激动地说：“流量消耗这么大，一定是谁在偷我的流量，快查查清晰！”

从后台盘问后发明数据流量消耗无异常，阻止后续再遇到这个问题，杨鑫伊设身处地从老人的角度出发，她进一步相识老人的使用习惯，找到了问题的泉源
。老人使用的是苹果手机，自己不懂怎么设置，平时只是用手机看看微信新闻和朋侪圈，但使用时间较量长，特殊喜欢看视频、图片类的信息
。凭证这些要害情形，杨鑫伊连系自身的专业知识及履历积累快速剖析，找同事借来统一型号的手机，磨练了手机的相关设置，发明问题是由于微信设置中的“照片、视频、文件和通话”的自动下载未关闭导致的
。

问题找到了，思量到老人操作未便，杨鑫伊知心地提议让老人随着她操作将手机设置好
。在杨鑫伊一步步耐心、仔细的指导下老人完成了设置
。老人开心地体现 ：“搞懂了，学会了，这下知道怎么设置了，再也不会流量逾额了，谢谢你
。”最后知足地挂断了电话
。

数字化生涯方法的快速生长及一直刷新，对银龄客户来说正成为难以逾越的“数字鸿沟”，怎样让银龄客户体验到真正的智慧生涯，在数字化浪潮中感受更多的获得感、幸福感、清静感，就成为了客服事情职员高质量效劳的焦点
。以杨鑫伊为代表的客服事情职员将一连响应中国联通5月17日正式升级宣布“银龄专享”效劳妄想，成为老人融入数字生涯的纽带，让更多的银龄客户享受到更便捷的联通效劳
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