项目内容：

2010年，恒峰g22智科最先为北京联通宽带营业的电脑保姆项目提供服务。2011年，恒峰g22智科中标联通集团电脑保姆中心项目。2013年至今，通软公司先后承接了北京联通的宽带专家营业，互联网运营中心、10010热线、10010投诉及114盘问、114挂号等多个营业，2020年，乐成承接联通升级投诉中心营业与北方一集约中心客服中心营业。

实验效果：

升级投诉中心，2020年承接投诉处置惩罚营业，职员能力提升迅速，在3个月时间里焦点营业指标-投诉问题直接解决率提升100%。

宽带专家席，宽带专家6年运营间，在线解决了140万张宽带障碍单，阻挡率75%以上，预计为北京联通节约上门维修本钱7000万元。

互联网服务运营中心一连三年荣获央企最具影响力新媒体。5年运营时代，服务指标领先天下各省级分公司。2018年面临营业规则重大转变，迅速应对，实时调解营业应对战略，团队及营业指标迅速提升回到天下排名第一。

北方一集约中心，2020年最先承接集约中心营业，3个月内完成600人以上客服的培训与上岗，短时间内将焦点指标由缺乏格转为平稳甚至优异。